Enfance-Heureuse, queremos que tú y tu mascota estén contentos con su pedido. Si algo no les parece bien, haremos todo lo posible por ayudarles.

¿Se puede devolver un artículo? Sí, pero solo en ciertos casos. Puedes devolver un artículo si:
1. Llegó dañado
2. Recibiste el artículo equivocado
3. No fue lo que pediste

Para devolver un artículo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Debes enviar una foto del artículo y tu número de pedido. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cuándo no se aceptan devoluciones? No aceptamos devoluciones si:
1. Cambiaste de opinión
2. Pediste la talla o el color equivocado
3. El artículo fue usado, lavado o dañado después de recibirlo.
4. Han pasado más de 7 días desde que lo recibiste.

Empaquetamos cada artículo con cuidado y verificamos tres veces los pedidos antes del envío.

¿Quién paga el envío de la devolución? Si el error fue nuestro, cubriremos el envío. De lo contrario, el envío de la devolución es su responsabilidad. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones una vez aprobada la devolución.

¿Cuánto tardan las devoluciones? Una vez que recibamos el artículo y lo revisemos, te lo haremos saber. Si todo está bien, procesaremos tu reembolso o te enviaremos un reemplazo en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Necesitas ayuda? Si tienes dudas o algo no te parece bien, contáctanos. Somos amables, te escuchamos y estamos aquí para solucionarlo.