Enfance-Heureuse, nos importa tu experiencia. Si algo sale mal con tu pedido, trabajaremos contigo para solucionarlo. No queremos que ni tú ni tu mascota queden decepcionados.

Cuándo puede obtener un reembolso Puede solicitar un reembolso si:
1. Recibiste el artículo equivocado
2. Su artículo llegó dañado.
3. Tu artículo nunca llegó

Si ocurre alguno de estos problemas, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido o a la fecha de entrega prevista. Envíanos tu número de pedido y una foto nítida si hay algún problema con el artículo.

Cuando no se otorgan reembolsos No otorgamos reembolsos si:
1. Pediste el artículo equivocado por error
2. Cambiaste de opinión después de que se envió el pedido.
3. El artículo fue usado o dañado después de su llegada.
4. El retraso en el envío fue causado por el transportista y no por nosotros.

Siempre verificamos todo dos veces antes del envío y empacamos cada artículo con cuidado.

Cómo funcionan los reembolsos: Si se aprueba tu reembolso, te enviaremos el dinero a tu método de pago original. El banco o la compañía de la tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en procesarlo.

No ofrecemos reembolsos en efectivo ni reembolsos a través de ningún otro método.

¿Necesita un reemplazo? Si prefiere un reemplazo en lugar de un reembolso, infórmenos. En algunos casos, podemos reenviar el mismo artículo sin costo adicional.

¿Aún tienes preguntas? Si algo está mal o no está claro, contáctanos. Siempre estamos aquí para ayudarte y queremos asegurarnos de que tú y tu amigo peludo estén contentos.